Ces besoins de Maslow sont toujours d'actualité et doivent être pris en considération pour créer un climat harmonieux au travail. Ce qui est le plus important n'est pas de le savoir, mais bien de l'appliquer pour évaluer les résultats en entreprise. La motivation, le plaisir, le mieux-être au travail permettra de fidéliser ses employés et offrira un environnement où chacun pourra devenir soi, dans le respect des différences.
Voici les quatre besoins fondamentaux :
Besoin de protection et de sécurité
Besoin d'appartenance
Besoin d'estime de soi, de considération
Besoin de réalisation de soi
Besoin de protection et de sécurité : voici la première étape. Faites en sorte que vos employés se sentent protégés et en sécurité au sein de votre entreprise. Tenez vos employés à l'écart des pourparlers, tant que vous n'êtes pas sûr de vos décisions, que ce soit pour la fermeture de l'usine, l'achat d'un concurrent, l'arrivée d'un nouvel employé dans son département... Cela ne sert à rien d'alarmer 5, 50, 200, 1 000, 3 000 employés si rien n'est décidé. Ne mettez pas vos employés dans un état de panique, de peur au cas où, pour finalement réaliser que rien ne se concrétisera au bout du compte.
Cas possible : si, à titre de dirigeant, un employé vous parle des inquiétudes qu'il ressent en apercevant des allers et venues de gens inconnus dans l'entreprise.
Suggestion : remerciez votre employé d'être venu partager ses inquiétudes avec vous. « Mettez-vous dans ses souliers quelques secondes pour ressentir ce qu'il vit ». Cela amènera de la compassion de votre part vis-à-vis de la personne en face de vous. Cela ouvrira votre coeur, votre écoute et vous permettra d'être plus rassurant. Soyez intègre, dites-lui que vous travaillez sur un projet spécial actuellement, que la compagnie évalue une possible réorganisation. Signalez-lui que le capital humain étant une ressource essentielle à la bonne marche de l'entreprise, un programme de protection et de sécurité au travail fait partie du projet.
Réflexion : ce que l'employé veut, ce n'est pas une réponse détaillée ou tout savoir, mais simplement se sentir protégé et en sécurité dans son travail. Ce sont ces sentiments qu'il désire ressentir et non des émotions d'inquiétudes, d'insécurité et de peur face à son travail. Le rôle du leader est d'accompagner cette personne à acquérir un meilleur mieux-être pour obtenir un meilleur mieux-faire dans son travail.
Besoin d'appartenance : après que le besoin de protection et de sécurité soient satisfaits, le second besoin à satisfaire est l'appartenance. C'est à ce moment-là que l'employé est apte à tisser des liens avec ses collègues. Il a su s'adapter à son environnement de travail, à son emploi. Le stress des débuts ou d'une situation comme mentionnée ci-haut se dissipe et le coeur s'ouvre. La personne est maintenant prête à recevoir et à donner un sourire, un geste gentil, de l'aide, de l'écoute... autour d'elle. Un sentiment de faire partie de l'équipe, de l'entreprise s'installe ou reprend place.
Besoin d'estime de soi, de considération : troisième besoin à satisfaire auquel on ne peut accéder qu'à la condition que les deux autres besoins soient assouvis. Le besoin de considération se résume au besoin d'être reconnu par nos gestes, nos actions, nos résultats. Celui-ci est directement lié à la confiance en soi. La confiance est basée sur ce que nous accomplissons, à nos réussites dans notre travail. Plus les gens autour de nous sont satisfaits de notre travail, nous considère, nous reconnaisse pour le travail accompli, meilleure sera notre confiance en nous. Cela donnera accès à un plus grand plaisir au boulot, permettra d'offrir une meilleure qualité dans son travail et de se sentir utile pour l'entreprise. Le besoin d'estime de soi, c'est la valeur que l'on s'octroie, l'amour de soi. Être fier de soi au travail, être apprécié par son supérieur ou ses pairs augmente l'estime de la personne et l'ouverture vers sa propre identité.
Suggestion : parrainez vos employés. L'intégrité est un prérequis. Cela consiste à reconnaître les talents, les résultats, les efforts de la personne. Par exemple, on vous remet une analyse sur un projet en cours. Vous être très satisfait par la qualité de l'analyse. Vous constatez la créativité, la perfection et la simplicité du rapport qui correspond bien à ce que vous souhaitiez recevoir, et même va au-delà de vos attentes. C'est maintenant le moment de parrainer votre employé, en le regardant dans les yeux avec une ouverture du coeur, et exprimez-lui votre ressenti. « Je suis fier de toi Antoine pour ton excellent travail, je reconnais ton talent créatif, ta simplicité et ton perfectionnisme ». Et continuez à vous regarder une ou deux secondes, et peut-être plus, en ressentant la communication non verbale, la relation d'être à être.
Besoin de réalisation de soi : le dernier échelon de la pyramide est celui qui permet de se réaliser pleinement dans son travail. Cette étape permet à la personne d'exploiter son plein potentiel, de donner le meilleur d'elle-même. Un sens plus large à son travail a pris naissance. L'employé ne se voit pas juste dans sa fonction, mais a aussi le sentiment qu'il apporte sa contribution à l'humanité, par l'intermédiaire de l'entreprise. Cela lui permet de vouloir se développer totalement, pour aider à faire une différence dans la vie des autres. Son savoir, ses talents, ses ressources, se mettent en œuvre, en harmonie avec ses valeurs, pour s'accomplir pleinement.Des entreprises avec des employés qui sont dans cette phase seront bien représentées. Ce seront des employés fidèles qui auront à coeur l'entreprise, car celle-ci leur donne l'occasion de se réaliser.
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Coach, conférencière et formatrice en entreprise
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